CAPÍTULO III. SISTEMA DE RECOGIDA DE SUGERENCIAS Y CANALIZACIÓN Y
RESOLUCIÓN DE QUEJAS O RECLAMACIONES.
ARTÍCULO 20.º- El sistema de recogida de sugerencias, canalización y resolución de quejas y
reclamaciones se llevará a cabo de forma directa mediante un buzón de sugerencias y quejas
que será atendido y puesto en conocimiento de la Dirección del Centro diariamente a través de
la Hoja de Reclamaciones y/o Sugerencias.
La resolución de las reclamaciones y el estudio de las sugerencias se realizarán de forma
inmediata poniéndolo en conocimiento de las personas responsables, así como de las
personas usuarias afectadas.
ARTÍCULO 21.º- Cuando la queja afecte a más de una persona usuaria o a la organización del
Centro y la resolución de la misma requiera cierta complejidad, será convocada por la Dirección
del Centro una Asamblea General que tendrá como orden del día la problemática planteada.
En las siguientes líneas se reproduce un Modelo de Hoja de Reclamaciones y Sugerencias
interno:
Nº de Orden
Fecha:
HOJA DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
NOMBRE:
APELLIDOS:
D.N.I.
HABITACIÓN:
OTROS DATOS:
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
DOCUMENTOS QUE ACOMPAÑA
CVE:
BOP-2024-291
Verificable
en:
http://bop.dip-caceres.es
Lunes, 22 de enero de 2024
N.º 0015
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