Ayuntamiento de Don Benito

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difusión de la información turística. Fuentes de información: localización de la información turística, tipología. Redes de
centros y servicios de información turística: Instituto de estudios turísticos estatal, Instituto de estudios turísticos
autonómicos, centros de documentación generales, páginas web afines a esta temática, otras. Software adecuado para el
tratamiento de la información. Plan de calidad turística de España. Plan de acción en oficinas de turismo.
Tema 14.- Atención al cliente en la prestación del servicio de información: El proceso de la comunicación: barreras, saber
escuchar y saber preguntar. La Comunicación: tratamiento de solicitudes y peticiones de información presencial, telefónica,
vía mail por correo; la comunicación verbal y no-verbal, otras. Necesidades humanas y motivación: el proceso decisorio.
Tratamiento de la información y de los datos: documentación interna y externa.
Tema 15.- Atención al cliente en la prestación del servicio de información: Las expectativas de los clientes. Tipología de
clientes: análisis y comparación de las técnicas de comunicación más adecuadas a los diferentes tipos de clientes. La
atención al público en los servicios de información turística: actitud positiva y actitud pro-activa, la empatía, los esfuerzos
discrecionales; imagen; protocolo; principios básicos. Elaboración y tratamiento de encuestas de satisfacción: estadísticas e
informes. La negociación: la planificación de la negociación, estrategias y técnicas. Tratamiento de reclamaciones, quejas y
situaciones conflictivas: pasos a seguir, normativa aplicable, procesos de funcionamiento, otros.
Tema 16.- Actividades de los centros de información turística local: Promoción de la oferta. Venta de servicios y productos
complementarios. Informe y liquidación de servicios. Los instrumentos de comunicación: ferias turísticas, Workshop,
Famtrips, otros. Relación con los medios de comunicación: notas de prensa, ruedas de prensa, anuncios publicitarios, entre
otros. Publicaciones. Organización de concursos. Otras actividades. Acciones de merchandising. Instrumentos de gestión
para los flujos turísticos: city cards, visitas guiadas, recorridos en bus turísticos, trenes, vales y carnet de descuento.
Colaboración, acuerdos y convenios con otros agentes.
Tema 17.- Recursos turísticos del territorio local: Tipos de recursos: descripción, categorías, clasificación. Diseño de fichas de
recursos turísticos: descripción y características. Elaboración de los inventarios de recursos turísticos: documentos
relacionados con los mismos. Clasificación y almacenamiento de las fichas de inventarios. Aplicaciones informáticas
específicas. Técnicas de evaluación: aplicación de las distintas teorías de evaluación de recursos. Cuestionarios de evaluación
de recursos. Programas ofimáticos de gestión de datos. Medidas sostenibles aplicadas a la protección de los recursos
turísticos.
Tema 18.- Diagnóstico del producto/ servicio o destino turístico local: Definición y organización de la oferta turística existente
en el destino turístico. Tipos de turismo que se dan en la zona: turismo cultural, deportivo, sol y playa, otros. Elementos
tangibles y elementos intangibles en el servicio, producto o destino. Mapas de posicionamiento. Fases: introducción,
crecimiento/implicación, madurez/consolidación y declive o substitución/madurez. Criterios sostenibles a considerar en el
entorno local.
Tema 19.- Planificación del destino turístico: Planificación territorial. Concepto de destino turístico. Actuaciones. Creación y
diseño del producto/servicio y/o destino turístico. Clasificación de los destinos: de negocios, vacacional, sol y playa, montaña,
exóticos, ecológico, otros. Definición del producto, servicio y o destino: descripción y clasificación. Ubicación y
posicionamiento del destino, servicio o producto en el mercado. Características intrínsecas al producto, servicio y o destino
turístico. Análisis de los elementos que constituyen el producto y o servicio. Plan de desarrollo del producto, destino y/ o
servicio turístico: descripción y jerarquía de los objetivos. Formulación de la misión. Plan de acción.
Tema 20.- Desarrollo del producto/servicio y/o destino turístico: Análisis de los efectos del desarrollo turístico: ámbito
económico, ámbito sociocultural, ámbito social, ámbito medioambiental, otros. Establecimiento de la capacidad de carga:
diferentes tipos de capacidad de carga económica, social, ambiental, otros. Turismo sostenible y sus principios. La creación
de la marca producto/destino turístico y su importancia/relevancia para la imagen del destino. Funciones de la imagen de
marca y tipos.
Tema 21.- Desarrollo local y empleos emergentes: Descripción y análisis de los nuevos yacimientos de empleo. Políticas
locales sobre cultura, ocio y deporte. Medio ambiente como recurso endógeno. Políticas instrumentales de desarrollo local.
Formación de capital humano. La dimensión dinamizadora de las TICs. La economía social y el desarrollo local. Ayudas y
subvenciones.
Tema 22.- Lengua inglesa nivel de usuario básico: Comprensión del mensaje oral emitido. Elaboración del mensaje oral
emitido. Comprensión del mensaje escrito. Producción del mensaje escrito.
Tema 23.- Oferta y recursos Turísticos de Don Benito. Oferta hotelera de la ciudad de Don Benito: hoteles, hostales y
pensiones.
Tema 24.- Oferta y recursos Turísticos de Don Benito. Agricultura y turismo. Institución Ferial Vegas Altas "Feval".
Tema 25.- Oferta y recursos Turísticos de Don Benito. Finca de Doña Blanca. Finca de la Serrezuela. Espacios naturales en la
localidad y su entorno. Restos arqueológicos de la villa romana "La Majona". El camino mozárabe a su paso por Don Benito.
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop

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