Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Presidencia y Relaciones Institucionales (Badajoz). (04886/2024)
Aprobación de dieciocho cartas de servicios de varias unidades administrativas de la Diputación de Badajoz
85 páginas totales
Página
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Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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Área de Presidencia y Relaciones Institucionales
Anuncio 4886/2024
Atender consultas bibliográficas por los diferentes medios, correo electrónico, teléfono o de manera
presencial.
5. Compromisos de calidad e indicadores.
El Departamento de Publicaciones se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual
establece los siguientes compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1. Envío de los libros adquiridos a través de la librería virtual en un plazo de 48 horas desde la recepción de la
solicitud de compra.
- Indicador: Plazo de envío de libros adquiridos a través de la Librería Virtual desde la recepción
de la solicitud de compra
2. Atención de consultas bibliográficas en un plazo de 24 horas desde la recepción de la consulta.
- Indicador: Plazo de atención de consultas bibliográficas de la recepción de la consulta.
6. Derechos de las personas y entidades usuarias.
A identificar al personal integrado en Publicaciones.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal de Publicaciones en relación con los servicios
que se prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o
telemática, todo ello debidamente regulado por el propio Departamento de Publicaciones.
A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así
corresponda legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento del
Departamento de Publicaciones.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías
que se observen en el funcionamiento del Departamento de Publicaciones en relación con los servicios
que se apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo
para los fines previstos en el ámbito administrativo.
7. Quejas y reclamaciones. Iniciativas y sugerencias.
Las personas y entidades usuarias de los servicios prestados por el Departamento de Publicaciones podrán presentar sus
quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio, en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
A través de la sede electrónica, con los medios de identificación y firma previstos en la misma,
accediendo al siguiente enlace sin firma electrónica: https://sede.dip-badajoz.es/index.php?id=qsy con
firma
electrónica:
https://sede.dip-badajoz.es/sede/tramitacionElectronica.do?asu_mod_cod=133&asu_cod=134&asunto
=134&aplcorreo=4
De forma presencial, mediante el formulario disponible en la Oficina de Información Administrativa.
Mediante correo postal dirigido a las dependencias del Departamento de Publicaciones o presentado
en la Oficina de Información Administrativa de la Diputación de Badajoz o en cualquiera de las formas
previstas en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo
Común.
Mediante correo electrónico dirigido a la dirección: calidad@dip-badajoz.es
Además, para las personas que trabajan en la Diputación de Badajoz a través del formulario
correspondiente en la Intranet Corporativa (http://www.dip-badajoz.es/intranet/) o en el Portal del
Empleado.
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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presencial.
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El Departamento de Publicaciones se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual
establece los siguientes compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1. Envío de los libros adquiridos a través de la librería virtual en un plazo de 48 horas desde la recepción de la
solicitud de compra.
- Indicador: Plazo de envío de libros adquiridos a través de la Librería Virtual desde la recepción
de la solicitud de compra
2. Atención de consultas bibliográficas en un plazo de 24 horas desde la recepción de la consulta.
- Indicador: Plazo de atención de consultas bibliográficas de la recepción de la consulta.
6. Derechos de las personas y entidades usuarias.
A identificar al personal integrado en Publicaciones.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal de Publicaciones en relación con los servicios
que se prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o
telemática, todo ello debidamente regulado por el propio Departamento de Publicaciones.
A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así
corresponda legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento del
Departamento de Publicaciones.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías
que se observen en el funcionamiento del Departamento de Publicaciones en relación con los servicios
que se apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo
para los fines previstos en el ámbito administrativo.
7. Quejas y reclamaciones. Iniciativas y sugerencias.
Las personas y entidades usuarias de los servicios prestados por el Departamento de Publicaciones podrán presentar sus
quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio, en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
A través de la sede electrónica, con los medios de identificación y firma previstos en la misma,
accediendo al siguiente enlace sin firma electrónica: https://sede.dip-badajoz.es/index.php?id=qsy con
firma
electrónica:
https://sede.dip-badajoz.es/sede/tramitacionElectronica.do?asu_mod_cod=133&asu_cod=134&asunto
=134&aplcorreo=4
De forma presencial, mediante el formulario disponible en la Oficina de Información Administrativa.
Mediante correo postal dirigido a las dependencias del Departamento de Publicaciones o presentado
en la Oficina de Información Administrativa de la Diputación de Badajoz o en cualquiera de las formas
previstas en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo
Común.
Mediante correo electrónico dirigido a la dirección: calidad@dip-badajoz.es
Además, para las personas que trabajan en la Diputación de Badajoz a través del formulario
correspondiente en la Intranet Corporativa (http://www.dip-badajoz.es/intranet/) o en el Portal del
Empleado.
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www.dip-badajoz.es/bop
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