Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Recursos Humanos y Régimen Interior. Servicio de Administración de Recursos Humanos (Badajoz). (00063/2024)
Bases de la convocatoria de promoción interna de una plaza de Oficial Telefonista
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Área de Recursos Humanos y Régimen Interior
Anuncio 63/2024
En Badajoz, a fecha de la firma digital.- El Presidente, P.D. el Diputado Delegado del Área de RR. HH. y R.I., Decreto
01/07/2023 (BOP 03/07/2023), Ramón Díaz Farias.
_____________
ANEXO. TEMARIO.
Tema 1.- Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local. Disposiciones generales. La Provincia. Real
Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de Organización, Funcionamiento y Régimen
Jurídico de las Entidades Locales. Organización necesaria de los Entes locales territoriales: De la Provincia.
Tema 2.- Ley 8/2011, de 23 de marzo, de Igualdad entre Mujeres y Hombres y contra la Violencia de Género en Extremadura:
Disposiciones generales. Integración de la perspectiva de Género en las Políticas Públicas. Violencia de Género: Derechos de
las mujeres en situaciones de violencia de género a la atención integral y efectiva. El II Plan de Igualdad de la Diputación
Provincial de Badajoz 2019-2023: Finalidad y principios; Objetivos; Vigencia y estructura.
Tema 3.- Corporaciones locales y municipios de la provincia de Badajoz.
Tema 4.- La estructura orgánica de la Excma. Diputación Provincial de Badajoz: Áreas; Servicios; Organismos Autónomos;
Consorcios. Organigrama y directorio. Dependencias. Localización y funcionamiento.
Tema 5.- Otras Administraciones Públicas presentes en la provincia de Badajoz. Competencias. Ubicaciones y teléfonos.
Tema 6.- La atención e información ciudadana. La comunicación por teléfono: mensajes verbales y no verbales, la espera, la
recepción, atender la queja.
Tema 7.- Equipos telefónicos. Centralitas telefónicas. Tipos y características. En especial manejo de los equipos de la Entidad
Provincial. Llamadas de origen interior y exterior. Acciones e indicaciones. Llamadas en serie: entrada y salida. Acciones e
indicaciones.
Tema 8.- La red telefónica de Diputación de Badajoz. La sede electrónica corporativa de la Diputación de Badajoz. La Oficina
de Atención a la Ciudadanía (OAC) de la Diputación de Badajoz.
Tema 9.- Administración electrónica: conceptos y términos. El correo electrónico. Nociones básicas de seguridad informática.
Sistema operativo Windows 10. Entorno gráfico: ventanas, iconos y menús contextuales. El escritorio y sus elementos. El
Explorador de archivos.
Tema 10.- Prevención de riesgos laborales en los centros de llamadas telefónicas. Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de
Prevención de Riesgos Laborales: Objeto, ámbito de aplicación y definiciones. Real Decreto 488/1997, de 14 de abril, sobre
disposiciones mínimas de seguridad y salud relativas al trabajo con equipos que incluyen pantallas de visualización.
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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01/07/2023 (BOP 03/07/2023), Ramón Díaz Farias.
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ANEXO. TEMARIO.
Tema 1.- Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local. Disposiciones generales. La Provincia. Real
Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de Organización, Funcionamiento y Régimen
Jurídico de las Entidades Locales. Organización necesaria de los Entes locales territoriales: De la Provincia.
Tema 2.- Ley 8/2011, de 23 de marzo, de Igualdad entre Mujeres y Hombres y contra la Violencia de Género en Extremadura:
Disposiciones generales. Integración de la perspectiva de Género en las Políticas Públicas. Violencia de Género: Derechos de
las mujeres en situaciones de violencia de género a la atención integral y efectiva. El II Plan de Igualdad de la Diputación
Provincial de Badajoz 2019-2023: Finalidad y principios; Objetivos; Vigencia y estructura.
Tema 3.- Corporaciones locales y municipios de la provincia de Badajoz.
Tema 4.- La estructura orgánica de la Excma. Diputación Provincial de Badajoz: Áreas; Servicios; Organismos Autónomos;
Consorcios. Organigrama y directorio. Dependencias. Localización y funcionamiento.
Tema 5.- Otras Administraciones Públicas presentes en la provincia de Badajoz. Competencias. Ubicaciones y teléfonos.
Tema 6.- La atención e información ciudadana. La comunicación por teléfono: mensajes verbales y no verbales, la espera, la
recepción, atender la queja.
Tema 7.- Equipos telefónicos. Centralitas telefónicas. Tipos y características. En especial manejo de los equipos de la Entidad
Provincial. Llamadas de origen interior y exterior. Acciones e indicaciones. Llamadas en serie: entrada y salida. Acciones e
indicaciones.
Tema 8.- La red telefónica de Diputación de Badajoz. La sede electrónica corporativa de la Diputación de Badajoz. La Oficina
de Atención a la Ciudadanía (OAC) de la Diputación de Badajoz.
Tema 9.- Administración electrónica: conceptos y términos. El correo electrónico. Nociones básicas de seguridad informática.
Sistema operativo Windows 10. Entorno gráfico: ventanas, iconos y menús contextuales. El escritorio y sus elementos. El
Explorador de archivos.
Tema 10.- Prevención de riesgos laborales en los centros de llamadas telefónicas. Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de
Prevención de Riesgos Laborales: Objeto, ámbito de aplicación y definiciones. Real Decreto 488/1997, de 14 de abril, sobre
disposiciones mínimas de seguridad y salud relativas al trabajo con equipos que incluyen pantallas de visualización.
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