Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Presidencia y Relaciones Institucionales (Badajoz). (05550/2021)
Aprobación de trece cartas de servicios de varias unidades administrativas de la Diputación de Badajoz
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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Área de Presidencia y Relaciones Institucionales
Anuncio 5550/2021
mantenimiento de maquinaria municipal.
9. Intervenir en situaciones de urgencia provocadas por catástrofes naturales, vialidad invernal y accidentes
de tráfico en coordinación con otras administraciones públicas.
10. Detectar y reparar fugas de la red de abastecimiento municipal.
5. COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES.
El Área de Fomento se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual establece los
siguientes compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1. Obtener un nivel de satisfacción medio de 3,5 sobre 5 con respecto al servicio prestado en asistencia y
asesoramiento en materia de obras.
Indicador: Nivel de satisfacción obtenido con respecto al servicio prestado en asistencia y asesoramiento en
materia de obras.
2. Obtener un nivel de satisfacción medio de 3,5 sobre 5 con respecto al servicio prestado en conservación y
mantenimiento de carreteras.
Indicador: Nivel de satisfacción obtenido con respecto al servicio prestado en conservación y mantenimiento
de carreteras.
3. Obtener un nivel de satisfacción medio de 3,5 sobre 5 con respecto al servicio prestado en cesión de
maquinaria con conductor.
Indicador: Nivel de satisfacción obtenido con respecto al servicio prestado en la cesión de maquinaria con
conductor.
4. Retirar obstáculos en las carreteras provinciales en el plazo de 4 horas desde que se recibe el aviso a través
del 112.
Indicador: Número de horas transcurridas en dar respuesta ante situaciones de emergencia en carreteras
provinciales.
5. Obtener un nivel de satisfacción medio de 3,5 sobre 5 respecto al servicio prestado en cesión de grupo
electrógeno.
Indicador: Nivel de satisfacción obtenido con respecto al servicio prestado en cesión de grupo electrógeno.
6. Resolver las consultas realizadas por los municipios en la tramitación de subvenciones en un plazo máximo
de 3 días, desde que se reciben de forma telemática o por correo electrónico.
Indicador: Número de días transcurridos en resolver las consultas recibidas durante la tramitación de
subvenciones.
6. DERECHOS DE LAS PERSONAS Y ENTIDADES USUARIAS.
A identificar al personal integrado en el Área.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal del Área en relación con los servicios que se
prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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mantenimiento de maquinaria municipal.
9. Intervenir en situaciones de urgencia provocadas por catástrofes naturales, vialidad invernal y accidentes
de tráfico en coordinación con otras administraciones públicas.
10. Detectar y reparar fugas de la red de abastecimiento municipal.
5. COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES.
El Área de Fomento se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual establece los
siguientes compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1. Obtener un nivel de satisfacción medio de 3,5 sobre 5 con respecto al servicio prestado en asistencia y
asesoramiento en materia de obras.
Indicador: Nivel de satisfacción obtenido con respecto al servicio prestado en asistencia y asesoramiento en
materia de obras.
2. Obtener un nivel de satisfacción medio de 3,5 sobre 5 con respecto al servicio prestado en conservación y
mantenimiento de carreteras.
Indicador: Nivel de satisfacción obtenido con respecto al servicio prestado en conservación y mantenimiento
de carreteras.
3. Obtener un nivel de satisfacción medio de 3,5 sobre 5 con respecto al servicio prestado en cesión de
maquinaria con conductor.
Indicador: Nivel de satisfacción obtenido con respecto al servicio prestado en la cesión de maquinaria con
conductor.
4. Retirar obstáculos en las carreteras provinciales en el plazo de 4 horas desde que se recibe el aviso a través
del 112.
Indicador: Número de horas transcurridas en dar respuesta ante situaciones de emergencia en carreteras
provinciales.
5. Obtener un nivel de satisfacción medio de 3,5 sobre 5 respecto al servicio prestado en cesión de grupo
electrógeno.
Indicador: Nivel de satisfacción obtenido con respecto al servicio prestado en cesión de grupo electrógeno.
6. Resolver las consultas realizadas por los municipios en la tramitación de subvenciones en un plazo máximo
de 3 días, desde que se reciben de forma telemática o por correo electrónico.
Indicador: Número de días transcurridos en resolver las consultas recibidas durante la tramitación de
subvenciones.
6. DERECHOS DE LAS PERSONAS Y ENTIDADES USUARIAS.
A identificar al personal integrado en el Área.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal del Área en relación con los servicios que se
prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o
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