Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Recursos Humanos y Régimen Interior. Servicio de Administración de Recursos Humanos (Badajoz). (05193/2021)
Bases de la convocatoria por promoción interna de una plaza de Técnico/a Medio Atención al Ciudadano
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Área de Recursos Humanos y Régimen Interior
Anuncio 5193/2021
Preliminar. Disposiciones generales; De los interesados en el procedimiento. De la actividad de las Administraciones
Públicas.
Tema 3.- Ley 13/2015, de 8 de abril, de Función Pública de Extremadura: Objeto, principios rectores y ámbito de aplicación.
Personal al servicio de las Administraciones Públicas de Extremadura. Ordenación y estructura de los recursos humanos:
Planificación de los recursos humanos.
Tema 4.- Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley Reguladora de
las Haciendas Locales: Presupuesto y gasto público: De los presupuestos, Contenido y aprobación; De los créditos y sus
modificaciones.
Tema 5.- Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro. La calidad en la atención al ciudadano.
Tema 6.- La Oficina de Atención a la Ciudadanía de la Diputación de Badajoz. Competencias.
Tema 7.- Decálogo de atención al ciudadano. Canales y Principios que rigen la atención ciudadana.
Tema 8.- Funciones de atención ciudadana. Tipos de información administrativa.
Tema 9.- Atención al público: Acogida e información al ciudadano. Atención de personas con discapacidad.
Tema 10.- Ordenanza reguladora del procedimiento administrativo electrónico y del registro electrónico en la Diputación de
Badajoz y sus entidades y organismos dependientes.
Tema 11.- Herramientas informáticas para atención a la ciudadanía. Notifica, Registro Electrónico de Apoderamientos y
Compulsa electrónica de documentos.
Tema 12.- Servicios de información y atención a los ciudadanos, transparencia y acceso a la información pública.
Tema 13.- Componentes psicológicos básicos en la atención a los ciudadanos.
Tema 14.- Habilidades de atención y comunicación en la relación entre Administración y Administrado. Proceso de
comunicación.
Tema 15.- Afrontamiento de situaciones complejas. Gestión de situaciones difíciles. Gestión de quejas y reclamaciones.
Tema 16.- Estrategias de resolución de conflictos. Identificación, factores, mediación, conciliación y arbitraje.
Tema 17.- Dirección y motivación de equipos. Delegación eficaz de funciones. Toma de decisiones. Mejorar el rendimiento
de un equipo de trabajo.
Tema 18.- Gestión emocional. Cómo seleccionar y mejorar la inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones.
Tema 19.- Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales: Capítulos II y III.
Tema 20.- Ley 8/2011, de 23 de marzo, de Igualdad entre Mujeres y Hombres y contra la Violencia de Género en
Extremadura: Títulos I y II. El II Plan de Igualdad de la Diputación Provincial de Badajoz 2019-2023.
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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Públicas.
Tema 3.- Ley 13/2015, de 8 de abril, de Función Pública de Extremadura: Objeto, principios rectores y ámbito de aplicación.
Personal al servicio de las Administraciones Públicas de Extremadura. Ordenación y estructura de los recursos humanos:
Planificación de los recursos humanos.
Tema 4.- Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley Reguladora de
las Haciendas Locales: Presupuesto y gasto público: De los presupuestos, Contenido y aprobación; De los créditos y sus
modificaciones.
Tema 5.- Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro. La calidad en la atención al ciudadano.
Tema 6.- La Oficina de Atención a la Ciudadanía de la Diputación de Badajoz. Competencias.
Tema 7.- Decálogo de atención al ciudadano. Canales y Principios que rigen la atención ciudadana.
Tema 8.- Funciones de atención ciudadana. Tipos de información administrativa.
Tema 9.- Atención al público: Acogida e información al ciudadano. Atención de personas con discapacidad.
Tema 10.- Ordenanza reguladora del procedimiento administrativo electrónico y del registro electrónico en la Diputación de
Badajoz y sus entidades y organismos dependientes.
Tema 11.- Herramientas informáticas para atención a la ciudadanía. Notifica, Registro Electrónico de Apoderamientos y
Compulsa electrónica de documentos.
Tema 12.- Servicios de información y atención a los ciudadanos, transparencia y acceso a la información pública.
Tema 13.- Componentes psicológicos básicos en la atención a los ciudadanos.
Tema 14.- Habilidades de atención y comunicación en la relación entre Administración y Administrado. Proceso de
comunicación.
Tema 15.- Afrontamiento de situaciones complejas. Gestión de situaciones difíciles. Gestión de quejas y reclamaciones.
Tema 16.- Estrategias de resolución de conflictos. Identificación, factores, mediación, conciliación y arbitraje.
Tema 17.- Dirección y motivación de equipos. Delegación eficaz de funciones. Toma de decisiones. Mejorar el rendimiento
de un equipo de trabajo.
Tema 18.- Gestión emocional. Cómo seleccionar y mejorar la inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones.
Tema 19.- Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales: Capítulos II y III.
Tema 20.- Ley 8/2011, de 23 de marzo, de Igualdad entre Mujeres y Hombres y contra la Violencia de Género en
Extremadura: Títulos I y II. El II Plan de Igualdad de la Diputación Provincial de Badajoz 2019-2023.
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