Disposiciones generales. . (2024/197-3)
Orden de 3 de octubre de 2024, por la que se aprueban las bases reguladoras para la concesión de subvenciones, en régimen de concurrencia no competitiva, destinadas a mejorar la competitividad y la digitalización del sector comercial y artesano en Andalucía.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 197 - Miércoles, 9 de octubre de 2024
página 51789/53
15.º Contratación de servicios de marketing relacional o de mejora en la relación con
los clientes, hasta un año de servicio en su caso.
Objetivo:
Servicios de marketing relacional diseñados para establecer, mantener y mejorar las
relaciones a largo plazo con los clientes. Esta estrategia no solo busca incrementar las
ventas de manera inmediata, sino también construir lealtad de marca y un compromiso
sostenido.
Funcionalidades y servicios (se deben cumplir todos):
Estrategia y análisis.
• Auditoría de relaciones con clientes: Evaluación inicial para comprender la relación
actual entre la empresa y sus clientes, identificando puntos de fuerza y áreas de mejora.
• Segmentación de clientes: Análisis de la base de clientes para segmentarlos
según diversos criterios como comportamiento de compra, preferencias y rentabilidad,
permitiendo una comunicación más personalizada y efectiva.
• Desarrollo de estrategia de marketing relacional: Diseño de una estrategia
personalizada basada en la segmentación de clientes, objetivos de negocio y análisis de
la competencia.
Implementación de tecnología.
• Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM): Implementación o mejora de
sistemas CRM para gestionar eficazmente la información de los clientes y automatizar las
interacciones de marketing relacional.
• Plataformas de automatización de marketing: Uso de herramientas de automatización
para ejecutar campañas de email marketing, mensajes en redes sociales y otras
comunicaciones de forma eficiente y personalizada.
Comunicación y contenido.
• Marketing de contenidos: Creación y distribución de contenido relevante y valioso
que atraiga y retenga a una audiencia claramente definida, con el objetivo de impulsar la
acción del cliente.
• Programas de lealtad y recompensas: Diseño e implementación de programas de
lealtad que incentiven y recompensen a los clientes recurrentes.
• Gestión de redes sociales: Estrategias específicas para interactuar con la comunidad
en redes sociales, construyendo relaciones y fomentando el compromiso.
Análisis.
• Medición de la satisfacción del cliente: Implementación de encuestas de satisfacción
y otros métodos de feedback para medir la eficacia de las estrategias de marketing
relacional.
• Análisis de datos y KPIs: Uso de análisis de datos para rastrear el comportamiento
de los clientes, la efectividad de las campañas y el ROI, ajustando las estrategias según
sea necesario.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00308738
• Soporte para fulfillment por marketplace: En caso de que el marketplace ofrezca
servicios de fulfillment, asistencia en la integración y gestión de estos servicios.
Marketing y promoción.
• Herramientas de marketing: Acceso a herramientas promocionales del marketplace,
como anuncios patrocinados, ofertas especiales y destacados de productos.
• Estrategias de precios dinámicos: Funcionalidades que permitan ajustar los precios
de manera dinámica basada en la demanda, la competencia y otros factores.
Análisis y reportes.
• Análisis de desempeño: Herramientas de análisis para monitorear el rendimiento
de ventas, identificar tendencias, y obtener insights sobre el comportamiento de los
consumidores.
• Reportes de ventas y finanzas: Reportes detallados que proporcionen una visión
clara de las ventas, costos y rentabilidad por marketplace.
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 197 - Miércoles, 9 de octubre de 2024
página 51789/53
15.º Contratación de servicios de marketing relacional o de mejora en la relación con
los clientes, hasta un año de servicio en su caso.
Objetivo:
Servicios de marketing relacional diseñados para establecer, mantener y mejorar las
relaciones a largo plazo con los clientes. Esta estrategia no solo busca incrementar las
ventas de manera inmediata, sino también construir lealtad de marca y un compromiso
sostenido.
Funcionalidades y servicios (se deben cumplir todos):
Estrategia y análisis.
• Auditoría de relaciones con clientes: Evaluación inicial para comprender la relación
actual entre la empresa y sus clientes, identificando puntos de fuerza y áreas de mejora.
• Segmentación de clientes: Análisis de la base de clientes para segmentarlos
según diversos criterios como comportamiento de compra, preferencias y rentabilidad,
permitiendo una comunicación más personalizada y efectiva.
• Desarrollo de estrategia de marketing relacional: Diseño de una estrategia
personalizada basada en la segmentación de clientes, objetivos de negocio y análisis de
la competencia.
Implementación de tecnología.
• Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM): Implementación o mejora de
sistemas CRM para gestionar eficazmente la información de los clientes y automatizar las
interacciones de marketing relacional.
• Plataformas de automatización de marketing: Uso de herramientas de automatización
para ejecutar campañas de email marketing, mensajes en redes sociales y otras
comunicaciones de forma eficiente y personalizada.
Comunicación y contenido.
• Marketing de contenidos: Creación y distribución de contenido relevante y valioso
que atraiga y retenga a una audiencia claramente definida, con el objetivo de impulsar la
acción del cliente.
• Programas de lealtad y recompensas: Diseño e implementación de programas de
lealtad que incentiven y recompensen a los clientes recurrentes.
• Gestión de redes sociales: Estrategias específicas para interactuar con la comunidad
en redes sociales, construyendo relaciones y fomentando el compromiso.
Análisis.
• Medición de la satisfacción del cliente: Implementación de encuestas de satisfacción
y otros métodos de feedback para medir la eficacia de las estrategias de marketing
relacional.
• Análisis de datos y KPIs: Uso de análisis de datos para rastrear el comportamiento
de los clientes, la efectividad de las campañas y el ROI, ajustando las estrategias según
sea necesario.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00308738
• Soporte para fulfillment por marketplace: En caso de que el marketplace ofrezca
servicios de fulfillment, asistencia en la integración y gestión de estos servicios.
Marketing y promoción.
• Herramientas de marketing: Acceso a herramientas promocionales del marketplace,
como anuncios patrocinados, ofertas especiales y destacados de productos.
• Estrategias de precios dinámicos: Funcionalidades que permitan ajustar los precios
de manera dinámica basada en la demanda, la competencia y otros factores.
Análisis y reportes.
• Análisis de desempeño: Herramientas de análisis para monitorear el rendimiento
de ventas, identificar tendencias, y obtener insights sobre el comportamiento de los
consumidores.
• Reportes de ventas y finanzas: Reportes detallados que proporcionen una visión
clara de las ventas, costos y rentabilidad por marketplace.
