Disposiciones generales. . (2024/197-3)
Orden de 3 de octubre de 2024, por la que se aprueban las bases reguladoras para la concesión de subvenciones, en régimen de concurrencia no competitiva, destinadas a mejorar la competitividad y la digitalización del sector comercial y artesano en Andalucía.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 197 - Miércoles, 9 de octubre de 2024
página 51789/44
4.º Aplicación digital de gestión y ofimática accesibles desde cualquier dispositivo.
Objetivo:
Aplicación digital que permita gestionar diversos aspectos del negocio de manera
eficiente, facilitando el trabajo colaborativo y garantizando el acceso a información crucial
desde cualquier lugar.
Funcionalidades y servicios (Se deben cumplir al menos cinco y todos y cada uno
deben ser accesibles desde cualquier dispositivo):
• Procesador de textos: Capacidad para crear, editar y compartir documentos de texto
con funciones de formateo avanzadas, compatibles con los formatos más comunes.
• Hojas de cálculo: Herramientas para la gestión de hojas de cálculo que permitan
análisis de datos, creación de gráficos y uso de fórmulas complejas.
• Presentaciones: Funcionalidades para diseñar y compartir presentaciones
profesionales con variedad de plantillas y elementos gráficos.
• Gestión de correo electrónico: Integración de correo electrónico para facilitar la
comunicación interna y externa con clientes y proveedores.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00308738
3.º Software de gestión de las relaciones con clientes potenciales y existentes (CRM)
y otras actuaciones de fidelización de clientes.
Objetivo:
Software de gestión de relaciones con clientes (CRM) que contribuya a optimizar la
interacción con clientes potenciales y existentes, y fomentar su lealtad.
Funcionalidades y servicios (Se deben cumplir al menos cuatro):
• Gestión de contactos: Centralización de la información de contacto de clientes
actuales y potenciales, incluyendo historial de interacciones, preferencias, y datos
demográficos.
• Seguimiento de interacciones: Registro automático de todas las interacciones con
clientes a través de diferentes canales (email, llamadas telefónicas, redes sociales, etc.),
facilitando un seguimiento integral.
• Automatización de marketing: Herramientas para crear y gestionar campañas de
marketing dirigidas, automatización de emails y seguimiento del rendimiento de las
campañas.
• Gestión de oportunidades de venta: Seguimiento del progreso de las oportunidades
de venta.
• Análisis y reportes: Capacidades avanzadas de análisis para evaluar el rendimiento
de ventas, la efectividad de las campañas de marketing y obtener insights sobre el
comportamiento y preferencias de los clientes.
• Servicio al cliente y soporte: Herramientas para gestionar solicitudes de servicio,
tickets de soporte.
• Integraciones: Capacidad para integrarse con otras herramientas y plataformas
utilizadas por la empresa, como sistemas ERP, plataformas de redes sociales,
herramientas de email marketing, etc.
• Servicios de fidelización de clientes:
- Programas de Lealtad: Funcionalidades para diseñar y gestionar programas de
lealtad y recompensas para incentivar la repetición de compras y aumentar la
retención de clientes.
- Encuestas de Satisfacción del Cliente: Herramientas para crear y distribuir
encuestas, recopilar feedback de clientes y analizar los resultados para mejorar
productos y servicios.
- Personalización: Capacidad para personalizar las comunicaciones y ofertas
basadas en el historial y preferencias del cliente, mejorando la experiencia del
cliente y fomentando la lealtad.
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 197 - Miércoles, 9 de octubre de 2024
página 51789/44
4.º Aplicación digital de gestión y ofimática accesibles desde cualquier dispositivo.
Objetivo:
Aplicación digital que permita gestionar diversos aspectos del negocio de manera
eficiente, facilitando el trabajo colaborativo y garantizando el acceso a información crucial
desde cualquier lugar.
Funcionalidades y servicios (Se deben cumplir al menos cinco y todos y cada uno
deben ser accesibles desde cualquier dispositivo):
• Procesador de textos: Capacidad para crear, editar y compartir documentos de texto
con funciones de formateo avanzadas, compatibles con los formatos más comunes.
• Hojas de cálculo: Herramientas para la gestión de hojas de cálculo que permitan
análisis de datos, creación de gráficos y uso de fórmulas complejas.
• Presentaciones: Funcionalidades para diseñar y compartir presentaciones
profesionales con variedad de plantillas y elementos gráficos.
• Gestión de correo electrónico: Integración de correo electrónico para facilitar la
comunicación interna y externa con clientes y proveedores.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00308738
3.º Software de gestión de las relaciones con clientes potenciales y existentes (CRM)
y otras actuaciones de fidelización de clientes.
Objetivo:
Software de gestión de relaciones con clientes (CRM) que contribuya a optimizar la
interacción con clientes potenciales y existentes, y fomentar su lealtad.
Funcionalidades y servicios (Se deben cumplir al menos cuatro):
• Gestión de contactos: Centralización de la información de contacto de clientes
actuales y potenciales, incluyendo historial de interacciones, preferencias, y datos
demográficos.
• Seguimiento de interacciones: Registro automático de todas las interacciones con
clientes a través de diferentes canales (email, llamadas telefónicas, redes sociales, etc.),
facilitando un seguimiento integral.
• Automatización de marketing: Herramientas para crear y gestionar campañas de
marketing dirigidas, automatización de emails y seguimiento del rendimiento de las
campañas.
• Gestión de oportunidades de venta: Seguimiento del progreso de las oportunidades
de venta.
• Análisis y reportes: Capacidades avanzadas de análisis para evaluar el rendimiento
de ventas, la efectividad de las campañas de marketing y obtener insights sobre el
comportamiento y preferencias de los clientes.
• Servicio al cliente y soporte: Herramientas para gestionar solicitudes de servicio,
tickets de soporte.
• Integraciones: Capacidad para integrarse con otras herramientas y plataformas
utilizadas por la empresa, como sistemas ERP, plataformas de redes sociales,
herramientas de email marketing, etc.
• Servicios de fidelización de clientes:
- Programas de Lealtad: Funcionalidades para diseñar y gestionar programas de
lealtad y recompensas para incentivar la repetición de compras y aumentar la
retención de clientes.
- Encuestas de Satisfacción del Cliente: Herramientas para crear y distribuir
encuestas, recopilar feedback de clientes y analizar los resultados para mejorar
productos y servicios.
- Personalización: Capacidad para personalizar las comunicaciones y ofertas
basadas en el historial y preferencias del cliente, mejorando la experiencia del
cliente y fomentando la lealtad.
