BOJA

Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 191 - Martes, 1 de octubre de 2024

página 51270/19

ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Tema 13. La comunicación. Elementos de la comunicación. Tipos de comunicación:
verbal; canales de transmisión no verbal. La atención al público.
Tema 14. Las relaciones de la ciudadanía con la Junta de Andalucía; derechos
de información, petición y participación. Medios y canales de relación: servicios de
información y atención a los ciudadanos, transparencia y acceso a la información
pública. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Las sugerencias y
reclamaciones: recepción, registro, tramitación y gestión.
Tema 15. Documentos de la Administración de la Junta de Andalucía. Tipos, identidad
e imagen corporativa en diseño y composición de textos, recomendaciones de estilo y
uso no sexista del lenguaje administrativo. Documentos de los ciudadanos: tipos.
Tema 16. La gestión de documentos en la Administración de la Junta de Andalucía.
Documentos originales y copias. El desglose de los documentos originales y formación
de expedientes. Los registros administrativos: presentación y tramitación. La identidad
corporativa.
Tema 17. El archivo. Concepto. Tipos de archivos. Organización del archivo.
Centralización o descentralización del archivo. Normas de seguridad y acceso a los
archivos. El proceso de archivo. El archivo de los documentos administrativos.
Tema 18. La protección de datos. Regulación legal. Principios de la protección de
datos. Ficheros de titularidad pública. Infracciones y sanciones. Datos especialmente
protegidos. El derecho de acceso a los archivos. Limitaciones y formas de acceso. La
Agencia de Protección de Datos y el Registro de Protección de Datos.
Tema 19. La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por
el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de
los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios.
Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y
actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
Tema 20. Sistemas Informáticos: Conceptos fundamentales. El Hardware.
Componentes de un ordenador. Los Periféricos. Redes de Área Local. Almacenamiento
de Datos: Conceptos fundamentales y tipos de dispositivos. Operaciones básicas de
mantenimiento. Nociones básicas de seguridad informática. Los Sistemas Operativos:
especial referencia a Windows y Guadalinex. Trabajo en el entorno gráfico. El explorador
de Ficheros. Gestión de carpetas y archivos. Las herramientas del sistema. Formatos de
ficheros.
Tema 21. Sistemas Ofimáticos. Procesadores de Texto: Principales funciones y
utilidades. Creación y estructuración de documentos y plantillas. Manejo e impresión
de ficheros. Hojas de cálculo: Principales funciones y utilidades. Libros, hojas y celdas.
Introducción y edición de datos. Fórmulas y funciones. Gráficos. Gestión de datos. Otras
aplicaciones ofimáticas.
Tema 22. Redes de Comunicaciones e Internet: Conceptos elementales.
Navegadores. Búsquedas de información. Servicios en la Red. El correo electrónico:
Conceptos elementales y funcionamiento. La Administración Electrónica en la Junta de
Andalucía. Servicios Telemáticos al ciudadano. Normativa de los empleados públicos en
el uso de los sistemas informáticos y redes de comunicaciones de la Administración de la
Junta de Andalucía. Sistemas de Información Horizontales de la Junta de Andalucía
ANEXO III
MODELO DE SOLICITUD

CRITERIOS DE PRELACIÓN Y ORDENACIÓN ALFABÉTICA
1. Mediante Resolución de 9 de febrero de 2024, de la Dirección General de Recursos
Humanos y Función Pública, se concreta que el orden de actuación de las personas
aspirantes será por orden alfabético a partir del aspirante cuyo primer apellido comience
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X

https://www.juntadeandalucia.es/eboja

00308219

ANEXO IV