Autoridades y personal. . (2024/106-29)
Resolución de 27 de mayo de 2024, de la Dirección General de Recursos Humanos y Función Pública, por la que se aprueban los programas de materias que han de regir los procesos selectivos para ingreso en determinados cuerpos de funcionarios de la Administración General de la Junta de Andalucía.
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BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 106 - Lunes, 3 de junio de 2024
página 45747/37
00302695
protegidos. El derecho de acceso a los archivos. Limitaciones y formas de acceso. La
Agencia de Protección de Datos y el Registro de Protección de Datos.
Tema 19. La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por
el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de
los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios.
Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y
actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
Tema 20. Sistemas Informáticos: Conceptos fundamentales. El Hardware. Componentes
de un ordenador. Los Periféricos. Redes de Área Local. Almacenamiento de Datos:
Conceptos fundamentales y tipos de dispositivos. Operaciones básicas de mantenimiento.
Nociones básicas de seguridad informática. Los Sistemas Operativos: especial referencia
a Windows y Guadalinex. Trabajo en el entorno gráfico. El explorador de Ficheros. Gestión
de carpetas y archivos. Las herramientas del sistema. Formatos de ficheros.
Tema 21. Sistemas Ofimáticos. Procesadores de Texto: Principales funciones y
utilidades. Creación y estructuración de documentos y plantillas. Manejo e impresión
de ficheros. Hojas de cálculo: Principales funciones y utilidades. Libros, hojas y celdas.
Introducción y edición de datos. Fórmulas y funciones. Gráficos. Gestión de datos. Otras
aplicaciones ofimáticas.
Tema 22. Redes de Comunicaciones e Internet: Conceptos elementales.
Navegadores. Búsquedas de información. Servicios en la Red. El correo electrónico:
Conceptos elementales y funcionamiento. La Administración Electrónica en la Junta de
Andalucía. Servicios Telemáticos al ciudadano. Normativa de los empleados públicos en
el uso de los sistemas informáticos y redes de comunicaciones de la Administración de
la Junta de Andalucía. Sistemas de Información Horizontales de la Junta de Andalucía.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 106 - Lunes, 3 de junio de 2024
página 45747/37
00302695
protegidos. El derecho de acceso a los archivos. Limitaciones y formas de acceso. La
Agencia de Protección de Datos y el Registro de Protección de Datos.
Tema 19. La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por
el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de
los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios.
Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y
actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
Tema 20. Sistemas Informáticos: Conceptos fundamentales. El Hardware. Componentes
de un ordenador. Los Periféricos. Redes de Área Local. Almacenamiento de Datos:
Conceptos fundamentales y tipos de dispositivos. Operaciones básicas de mantenimiento.
Nociones básicas de seguridad informática. Los Sistemas Operativos: especial referencia
a Windows y Guadalinex. Trabajo en el entorno gráfico. El explorador de Ficheros. Gestión
de carpetas y archivos. Las herramientas del sistema. Formatos de ficheros.
Tema 21. Sistemas Ofimáticos. Procesadores de Texto: Principales funciones y
utilidades. Creación y estructuración de documentos y plantillas. Manejo e impresión
de ficheros. Hojas de cálculo: Principales funciones y utilidades. Libros, hojas y celdas.
Introducción y edición de datos. Fórmulas y funciones. Gráficos. Gestión de datos. Otras
aplicaciones ofimáticas.
Tema 22. Redes de Comunicaciones e Internet: Conceptos elementales.
Navegadores. Búsquedas de información. Servicios en la Red. El correo electrónico:
Conceptos elementales y funcionamiento. La Administración Electrónica en la Junta de
Andalucía. Servicios Telemáticos al ciudadano. Normativa de los empleados públicos en
el uso de los sistemas informáticos y redes de comunicaciones de la Administración de
la Junta de Andalucía. Sistemas de Información Horizontales de la Junta de Andalucía.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
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