BOJA

Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 245 - Martes, 26 de diciembre de 2023

página 40208/23

29. Los medios de Canal Sur actuarán conforme a una estrategia de permanente estudio y
conocimiento profundo de la sociedad andaluza en sus expectativas, demandas y necesidades
de comunicación social contando para esa finalidad con análisis prospectivos de investigación
sobre tendencias de consumos digitales y de servicios por ondas hertzianas terrestres, así
como sobre la evolución de los mercados tecnológico, comercial y de servicios digitales
nuevos. Y se actuarán conforme a estudios cuantitativos y cualitativos sobre aceptación social
de los servicios audiovisuales ofrecidos, y se analizarán de manera permanente los datos
servidos por entidades del sector sobre medición de audiencia, consumos digitales sobre flujo
de uso y acceso, visionado/escuchado, y de seguimiento de los contenidos y servicios
audiovisuales multimedia que distribuye la RTVA y Canal Sur a través de sus dominios web,
redes sociales, y plataformas digitales con todo tipo de prestaciones para personas usuarias
sobre programas y contenidos de radio, de televisión y de canales web, prestaciones sobre
programaciones y contenidos digitales online y ‘a petición’ en sitios de Internet de la RTVA y
Canal Sur, y de su propia plataforma streaming ‘Canal Sur Más’ y la de servicios Podcast, y en
las plataformas de terceros en los cuales se distribuya sus contenidos audiovisuales.
Paulatinamente los medios de Canal Sur incorporarán sistemas de analítica Big Data con
registros ‘cross media’ y ‘transmedia’ de obtención y comparación analítica de datos referidos
a todo soporte de difusión y de distribución sobre plataformas de consumo digital en que
operen los medios de Canal Sur con la finalidad de obtener datos precisos de escrutinio y
siempre actualizados en tiempo real para mejor conocimiento de las personas usuarias y de la
idiosincrasia de la sociedad digital y de sus preferencias para alcanzar la óptima adaptación
de los contenidos y servicios a la demanda real de la sociedad y a la dinámica del mercado
audiovisual digital caracterizado por la evolución permanente.
30. Los medios de Canal Sur conciben la interacción de las personas usuarias como un
necesario eslabón de la cadena de valor de la producción audiovisual. Como criterio general,
todos los medios de Canal Sur actuarán aplicando medidas y técnicas de respuesta y atención
cercana y de fidelización de las personas usuarias, y tendrán una permanente visión dinámica
del tratamiento de su acción digital que supondrá la actualización constante a los nuevos
accesos de participación de las personas usuarias en los programas y contenidos digitales, con
apertura de utilidades en todo tipo de redes sociales. Igualmente, continuará siendo
prioritaria la atención a los temas que preocupan a la sociedad digital y que se hacen
presentes como tendencias en redes sociales digitales, y a las cuestiones, sugerencias, quejas
y reclamaciones que puedan instar las personas usuarias sobre cualquier tipo de contenido o
servicio audiovisual de radio, de televisión, o servicio textual web o de redes y soportes de
plataformas digitales, y se favorecerá la plena interactuación de la persona que desempeñe la
función de defensa de la audiencia de la RTVA con la sociedad destinataria del servicio
público audiovisual prestado por los medios de Canal Sur. Todos los medios digitales de Canal
accedan a los soportes digitales y se registren o interactúen con las prestaciones digitales de
Canal Sur, adoptándose medidas para la preservación de tales derechos así como medidas de
Contrato-Programa RTVA 2024-2026

Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X

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