BOJA

Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 199 - Martes, 17 de octubre de 2023

página 15871/2

Conflicto de Intereses (DACI) de personal externo a la Administración» en el apartado
de ofertas de empleo de entidades instrumentales dentro del Portal de la Transparencia
la Junta de Andalucía, así como en la página web de la Agencia Andaluza de la Energía
www.agenciaandaluzadelaenergia.es, apartado «Trabaja en la Agencia».
Contra la presente resolución, que agota la vía administrativa, podrá interponerse,
potestativamente, recurso de reposición ante este mismo órgano en el plazo de un mes
a contar desde el día siguiente al de su notificación, de conformidad con los artículos 123
y 124 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de
las Administraciones Públicas, o directamente recurso contencioso-administrativo ante
el Juzgado de lo Contencioso-Administrativo de la ciudad de Sevilla, en el plazo de dos
meses desde el día siguiente al de su notificación, de conformidad con lo previsto en
los artículos 8, 14 y 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción
Contencioso-Administrativa.
Sevilla, 11 de octubre de 2023.- El Director Gerente, Francisco Javier Ramírez García.
A NE XO

a) Normas generales.
Es objeto de las presentes bases, el establecer las normas para la provisión de dos
puestos de trabajo en régimen laboral para el Área de Gestión y Promoción de Programas
de Incentivos, de la Agencia Andaluza de la Energía, cuyo perfil profesional se indica
seguidamente, al amparo de lo previsto en los Estatutos de la entidad.
Denominación: Administrativo/a nivel 9.
Descripción del puesto:
Participación en la gestión de la atención a la ciudadanía en relación con las consultas
relativas a los instrumentos de ayuda que se gestionan desde este organismo y que son
financiados con el Plan de recuperación y resiliencia financiado por la Unión Europea
Next Generation UE, realizando las siguientes actuaciones:
- Atender las llamadas recibidas a través del pulsador de información sobre programas
de incentivos, así como las consultas que se reciban a través de los demás canales de
comunicación con la ciudadanía disponibles en la AAE.
- Realizar llamadas salientes, en caso de necesidad de esta Agencia, para la solicitud
de información, fomento de actuaciones o detección de necesidades por parte de las
personas usuarias.
- Registrar y/o gestionar consultas, en el gestor habilitado al efecto.
- Detectar y comunicar propuestas de mejora de cualquier tipo, tanto del servicio
como de los medios materiales y organizativos.
- Detectar y comunicar necesidades y valoración de personas usuarias, a través de
cuestionarios de valoración.
- Comunicar aquellas cuestiones técnicas, administrativas, así como de funcionamiento,
de cualquier aplicación que se pongan de manifiesto de manera recurrente por las personas
usuarias a través de los canales de comunicación disponibles en la AAE.
- Detectar y proponer posibles necesidades de información constatada a raíz de las
consultas recibidas.
- Elaboración y entrega de informes de datos estadísticos de forma periódica.
- Apoyo en el asesoramiento directo, tanto a las personas o entidades interesadas
en los Programas gestionados por la Agencia, como a las entidades colaboradoras que
participan en los mismos, a través de los distintos canales de información disponibles.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X

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