BOJA

Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 229 - Martes, 29 de noviembre de 2022

página 19344/5

III. Derechos y obligaciones de los usuarios y usuarias de los servicios.
La Universidad Pablo de Olavide de Sevilla garantiza los derechos de las personas
en sus relaciones con el Centro Universitario San Isidoro, regulados de forma general en
los artículos 13 y 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo
Común de las Administraciones Públicas.
Igualmente, se garantiza que el tratamiento de los datos de carácter personal se
realizará conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento
Europeo y el Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas
físicas, en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación
de estos datos (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección
de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGG), y en el resto de
normativa de aplicación en esta materia, aplicándose las medidas técnicas y organizativas
apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado.

V. Direcciones y formas de acceso.
V.I. Direcciones postales, telefónicas y telemáticas.
Para contactar con los distintos servicios del Centro Universitario San Isidoro, adscrito
a la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla, las personas usuarias podrán dirigirse a:
• Dirección: Avenida Leonardo da Vinci, 17b, Isla de la Cartuja (41013 Sevilla).
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X

https://www.juntadeandalucia.es/eboja

00272512

IV. Incidencias, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones.
El Sistema de Garantía Interna de Calidad del Centro Universitario San Isidoro,
dispone de un procedimiento (PA05: Gestión de Incidencias, reclamaciones, sugerencias
y felicitaciones) en el que se regula cómo se gestionan las incidencias, reclamaciones,
sugerencias y felicitaciones del Centro.
IV.I. Libro de Incidencias, Reclamaciones, Sugerencias y Felicitaciones.
1. Las personas usuarias de los servicios del Centro Universitario San Isidoro tienen
reconocido su derecho a formular incidencias, sugerencias, reclamaciones y felicitaciones
sobre el funcionamiento de los servicios prestados por la misma.
2. El Libro de Incidencias, Reclamaciones, Sugerencias y Felicitaciones, que
comprende el conjunto de las presentadas ante el Centro adscrito, es un instrumento
que facilita la participación de todas las personas en sus relaciones con la misma, ya que
permite presentar las reclamaciones oportunas cuando consideren haber sido objeto de
desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias
estimen convenientes en orden a mejorar la eficacia de los servicios.
IV.II. Formas de presentación de las Incidencias, Sugerencias, Reclamaciones y
Felicitaciones (ISRF).
Quienes pretendan formalizar una incidencia, sugerencia, reclamación o felicitación,
podrán hacerlo cumplimentando la instancia correspondiente ante el Registro General
del Centro San Isidoro, adscrito a la Universidad Pablo de Olavide, o vía web a través del
Buzón virtual establecido en la web institucional del Centro adscrito.
(http://centrosanisidoro.es/calidad/buzon-de-incidencias-reclamaciones-y-sugerencias/)
IV.III. Tramitación.
1. La Comisión de aseguramiento interno de Calidad del Centro Universitario San
Isidoro, adscrito a la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla, llevará el control de las
incidencias, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones, que se presenten en relación
con el funcionamiento de los servicios prestados por el Centro, así como de las medidas
que se planteen para su subsanación. En el plazo máximo de quince días se notificará
a quien hizo la reclamación o sugerencia las actuaciones realizadas y, en su caso, las
medidas adoptadas.
2. Ante reclamaciones relativas a incumplimientos de compromisos de calidad
establecidos en esta carta, se actuará conforme a lo consignado en la misma en el
apartado C) Medidas de subsanación.