3. Otras disposiciones. . (2021/174-6)
Orden de 6 de septiembre de 2021, por la que se aprueba el nuevo modelo del Libro de Hojas de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.
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BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 174 - Jueves, 9 de septiembre de 2021
página 21
3. Otras disposiciones
Consejería de la Presidencia, Administración Pública
e Interior
Orden de 6 de septiembre de 2021, por la que se aprueba el nuevo modelo del
Libro de Hojas de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.
El Decreto 262/1988, de 2 de agosto, por el que se establece el Libro de Sugerencias
y Reclamaciones, en relación con el funcionamiento de los Servicios de la Junta de
Andalucía, establece que cualquier persona natural o jurídica que, en sus relaciones
con la Administración autónoma, considere que ha sido objeto de desatención, tardanza
o cualquier anomalía consecuencia del supuesto mal funcionamiento de los Servicios,
podrá denunciarlo en el correspondiente Libro de Sugerencias y Reclamaciones, donde
también podrá formular cuantas sugerencias estime oportunas en orden a mejorar la
eficacia de tales Servicios.
En este Libro de Sugerencias y Reclamaciones, que deberá ser puesto a disposición
de todas aquellas personas que así lo requieran, deberán figurar los apartados precisos
para identificar a la persona que lo presenta y a la unidad afectada por su sugerencia o
reclamación.
En base a ello, mediante Orden de 2 de mayo de 1989, de la extinta Consejería
de Gobernación, se dictaron instrucciones en relación con el Libro de Sugerencias y
Reclamaciones, estableciendo el modelo de hoja/formulario incluido en el mismo.
El artículo 12 del Decreto 622/2019, de 27 de diciembre, de administración electrónica,
simplificación de procedimientos y racionalización organizativa de la Junta de Andalucía,
establece la regulación aplicable a la elaboración de los formularios establecidos por la
Administración de la Junta de Andalucía para la realización de trámites.
Sobre esta base, la Secretaría General para la Administración Pública ha venido a
aprobar, mediante Resolución de 17 de diciembre de 2020, la Guía de normalización e
inscripción de formularios de la Junta de Andalucía. En ella se recoge tanto el proceso
a seguir para la normalización e inscripción de los formularios como las características
técnicas, de diseño y funcionales a que han de ajustarse los mismos conforme lo dispuesto
en el Decreto 622/2019, de 27 de diciembre.
Por otra parte, el Decreto 218/2020, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el
Manual de Diseño Gráfico para su utilización por el Gobierno y la Administración de la
Junta de Andalucía, establece la nueva imagen corporativa de la Junta de Andalucía.
A la vista de los antecedentes citados, se hace necesaria la revisión del Libro de
Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía con el fin de adecuarlo a los
requisitos y a las características técnicas, de diseño y funcionales previstos.
Por todo ello, a propuesta de la Secretaría General para la Administración Pública,
de conformidad con las competencias conferidas en el artículo 1.g) del Decreto 114/2020,
de 8 de septiembre, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de la
Presidencia, Administración Pública e Interior,
Artículo único. Aprobación del nuevo modelo del Libro de Sugerencias y Reclamaciones
de la Junta de Andalucía.
Aprobar el modelo normalizado del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta
de Andalucía, que se inserta como Anexo I.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
00198018
R ES U ELVO
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 174 - Jueves, 9 de septiembre de 2021
página 21
3. Otras disposiciones
Consejería de la Presidencia, Administración Pública
e Interior
Orden de 6 de septiembre de 2021, por la que se aprueba el nuevo modelo del
Libro de Hojas de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.
El Decreto 262/1988, de 2 de agosto, por el que se establece el Libro de Sugerencias
y Reclamaciones, en relación con el funcionamiento de los Servicios de la Junta de
Andalucía, establece que cualquier persona natural o jurídica que, en sus relaciones
con la Administración autónoma, considere que ha sido objeto de desatención, tardanza
o cualquier anomalía consecuencia del supuesto mal funcionamiento de los Servicios,
podrá denunciarlo en el correspondiente Libro de Sugerencias y Reclamaciones, donde
también podrá formular cuantas sugerencias estime oportunas en orden a mejorar la
eficacia de tales Servicios.
En este Libro de Sugerencias y Reclamaciones, que deberá ser puesto a disposición
de todas aquellas personas que así lo requieran, deberán figurar los apartados precisos
para identificar a la persona que lo presenta y a la unidad afectada por su sugerencia o
reclamación.
En base a ello, mediante Orden de 2 de mayo de 1989, de la extinta Consejería
de Gobernación, se dictaron instrucciones en relación con el Libro de Sugerencias y
Reclamaciones, estableciendo el modelo de hoja/formulario incluido en el mismo.
El artículo 12 del Decreto 622/2019, de 27 de diciembre, de administración electrónica,
simplificación de procedimientos y racionalización organizativa de la Junta de Andalucía,
establece la regulación aplicable a la elaboración de los formularios establecidos por la
Administración de la Junta de Andalucía para la realización de trámites.
Sobre esta base, la Secretaría General para la Administración Pública ha venido a
aprobar, mediante Resolución de 17 de diciembre de 2020, la Guía de normalización e
inscripción de formularios de la Junta de Andalucía. En ella se recoge tanto el proceso
a seguir para la normalización e inscripción de los formularios como las características
técnicas, de diseño y funcionales a que han de ajustarse los mismos conforme lo dispuesto
en el Decreto 622/2019, de 27 de diciembre.
Por otra parte, el Decreto 218/2020, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el
Manual de Diseño Gráfico para su utilización por el Gobierno y la Administración de la
Junta de Andalucía, establece la nueva imagen corporativa de la Junta de Andalucía.
A la vista de los antecedentes citados, se hace necesaria la revisión del Libro de
Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía con el fin de adecuarlo a los
requisitos y a las características técnicas, de diseño y funcionales previstos.
Por todo ello, a propuesta de la Secretaría General para la Administración Pública,
de conformidad con las competencias conferidas en el artículo 1.g) del Decreto 114/2020,
de 8 de septiembre, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de la
Presidencia, Administración Pública e Interior,
Artículo único. Aprobación del nuevo modelo del Libro de Sugerencias y Reclamaciones
de la Junta de Andalucía.
Aprobar el modelo normalizado del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta
de Andalucía, que se inserta como Anexo I.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
00198018
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