Disposiciones generales. . (2021/131-2)
Resolución de 6 de julio de 2021, de la Dirección General de Recursos Humanos y Función Pública, por la que se aprueba y ordena la publicación del Protocolo de Prevención y actuación ante situaciones de violencia externa en el trabajo, dirigida al personal funcionario y laboral del VI Convenio Colectivo, en el ámbito de la Administración General de la Junta de Andalucía, sus Instituciones, Agencias Administrativas y de Régimen Especial.
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BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 131 - Viernes, 9 de julio de 2021
página 28
ANEXO 2
FACTORES DE RIESGO RELACIONADOS CON LA VIOLENCIA
(Tomado de la NTP nº 489 del lNSHT)
Factores del entorno y del lugar de trabajo:
‐ Localización geográfica del centro de trabajo o del lugar de prestación del servicio (zona urbana, rural,
extrarradio, características socioeconómicas del entorno, etc.).
‐ Diseño del lugar de trabajo.
‐ Iluminación (interior, exterior, parking,...)
‐ Visibilidad (del exterior del local al interior y viceversa)
‐ Accesos (entradas y salidas, puertas, lugares donde esconderse,...)
‐ Mobiliario (altura de mostradores, mesas, acristalamientos,...)
‐ Medidas de seguridad (sistemas de seguridad, sistemas de alarma,…)
Procedimientos de Trabajo:
00195394
‐ Horarios de apertura, cierre,...
‐ Gestión de acceso al público.
‐ Gestión de dinero.
‐ Gestión de esperas y colas.
‐ Gestión de quejas y reclamaciones.
‐ Sistemas de entregas, repartos, recogidas,…
‐ Calidad de los servicios.
‐ Trabajo en solitario o en lugares remotos.
‐ Trabajo con personas problemáticas.
‐ Preparación de los trabajadores para hacer frente a los conflictos.
‐ Cantidad y ritmo de trabajo.
‐ Disponibilidad de procedimientos de emergencia.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 131 - Viernes, 9 de julio de 2021
página 28
ANEXO 2
FACTORES DE RIESGO RELACIONADOS CON LA VIOLENCIA
(Tomado de la NTP nº 489 del lNSHT)
Factores del entorno y del lugar de trabajo:
‐ Localización geográfica del centro de trabajo o del lugar de prestación del servicio (zona urbana, rural,
extrarradio, características socioeconómicas del entorno, etc.).
‐ Diseño del lugar de trabajo.
‐ Iluminación (interior, exterior, parking,...)
‐ Visibilidad (del exterior del local al interior y viceversa)
‐ Accesos (entradas y salidas, puertas, lugares donde esconderse,...)
‐ Mobiliario (altura de mostradores, mesas, acristalamientos,...)
‐ Medidas de seguridad (sistemas de seguridad, sistemas de alarma,…)
Procedimientos de Trabajo:
00195394
‐ Horarios de apertura, cierre,...
‐ Gestión de acceso al público.
‐ Gestión de dinero.
‐ Gestión de esperas y colas.
‐ Gestión de quejas y reclamaciones.
‐ Sistemas de entregas, repartos, recogidas,…
‐ Calidad de los servicios.
‐ Trabajo en solitario o en lugares remotos.
‐ Trabajo con personas problemáticas.
‐ Preparación de los trabajadores para hacer frente a los conflictos.
‐ Cantidad y ritmo de trabajo.
‐ Disponibilidad de procedimientos de emergencia.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
