BOJA

Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 36 - Martes, 22 de febrero de 2022

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4. Responsabilizarse de la veracidad de los documentos aportados.
5. Cumplir las medidas sanitarias vigentes en cada momento.
5. Niveles de participación ciudadana y difusión de la Carta de Servicios.
Las personas usuarias de los servicios que presta el Instituto Andaluz de la Mujer
podrán colaborar y participar en la mejora de la prestación de los servicios a través de los
siguientes medios:
a) Información: la información relacionada con la Carta de Servicios se puede
consultar en:
- Página web del Instituto Andaluz de la Mujer: http://www.iam.junta-andalucia.es/
- Sedes de la Dirección y de los Centros Provinciales del Instituto Andaluz de la Mujer.
- Portal de atención a la ciudadanía: hhtp://www.juntadeandalucia.es/ciudadania.
b) Comunicación: esta Carta de Servicios se facilita a través de:
- Foros, seminarios u otros espacios de encuentro.
- Redes sociales y teléfonos de consulta.
c) Participación: para colaborar en la mejora de la prestación de los servicios y en
la revisión de la presente Carta de Servicios, están previstas las siguientes formas de
participación:
- Escrito de sugerencias presentado a través del Libro de Sugerencias y
Reclamaciones de la Junta de Andalucía.
- Foros, seminarios u otros espacios de encuentro.
- A través del correo electrónico, el correo postal, el teléfono, las redes sociales o
cualquier otro medio de comunicación dispuesto por el IAM.

7. Sugerencias, quejas y reclamaciones.
Las sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el servicio prestado y sobre el
incumplimiento de los compromisos establecidos en esta Carta de Servicios se pueden
presentar a través de el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía,
disponible en papel en el Instituto Andaluz de la Mujer y en los Centros Provinciales de la
Mujer y en todos los Registros de documentos de la Junta de Andalucía.
Si dispone de un certificado digital reconocido podrá también acceder por via
electrónica en el siguiente enlace: https://www.juntadeandalucia.es/lsr/lsr/inicio.jsp.
Esta Carta de Servicios está sujeta a las actuaciones de la Inspección General de
Servicios de la Junta de Andalucía que lleva el control de las quejas, sugerencias o
reclamaciones presentadas a través del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la
Junta de Andalucía.
En un plazo máximo de 15 días el Instituto Andaluz de la Mujer se dirigirá a la persona
usuaria por el medio que ésta haya señalado expresamente, contestando a su escrito de
queja o sugerencia e informando de las causas por las cuales el compromiso no se haya
podido cumplir y de las medidas adoptadas, en su caso, para subsanar el incumplimiento
denunciado. Asimismo, las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos
asumidos en ningún caso darán lugar a responsabilidad patrimonial por parte de la
Administración.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X

http://www.juntadeandalucia.es/eboja

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6. Elementos que apoyan la gestión de los servicios.
Para asegurar los niveles de calidad comprometidos el Instituto Andaluz de la Mujer
cuenta con los siguientes instrumentos y medios de apoyo:
- Teléfono de información 900 200 999.
- Centros de emergencia, casas de acogida y pisos tutelados.
- Servicio «EQUIPA».
- Sede electrónica del IAM http://www.iam.junta-andalucia.es.